Mäklargiganterna: Så mycket ökar bostadspriserna i år

EXTERN LÄNK: Låt kunderna lösa betalningen på egen hand – så gör ni 

Digitaliseringen, pandemin och e-handeln har förändrat kundernas vanor och beteenden och därmed förutsättningarna för handeln. 

– Det har varit tuffa år för handeln. För några år sedan pratade handelns aktörer om tillväxt, medan de i dag främst talar om lönsamhet – och överlevnad, säger Magdalena Caesar, affärsområdeschef för betallösningar på Svea Bank.  

Självbetjäning på frammarsch 

Det har blivit allt viktigare att vara lyhörd och anpassa sig till kundernas önskemål och behov. En tydlig trend är att svenskarna vill att det ska gå snabbt och smidigt att betala och att de i allt större utsträckning efterfrågar självbetjäning. 

Närmare varannan svensk, 49 procent, vill helst använda någon typ av självbetjäning när de slutför sina köp, enligt Sveas årliga rapport Payments in the Nordics. Rapporten bygger på kundundersökningar med 1 000 konsumenter per land i Sverige, Danmark, Norge och Finland samt omfattande skrivbordsundersökningar och expertintervjuer och kundundersökningar. 

– Vi ser även att kunderna vill ha möjlighet att välja betalsätt samt hur och när de betalar i den fysiska butiken, säger Magdalena Caesar.

Det är e-handelns snabba och flexibla betalflöden som smittat av sig och skapat nya förväntningar på butikerna. De vill ha tillgång till andra betalmetoder än kort – på samma sätt som när de handlar online.  

– Det är tydligt att konsumenterna och i synnerhet generation Z, som vuxit upp efter millennieskiftet och är digitala, vill att allt ska gå snabbt och friktionsfritt. Det måste handeln vara redo för och ta hänsyn till.  

Fler betalsätt också i butik

Efterfrågan på självbetjäningskassor har därför ökat kraftigt under senare tid, och Magdalena Caesar är övertygad om att den utvecklingen kommer att fortsätta.

– Vi ser redan nu hur självbetjäningskassorna ökar även i butiker utanför dagligvaruhandeln, till exempel i modebutiker och detaljhandeln.  

Svea har lyssnat på och följt upp konsumenternas önskan att få tillgång till fler betalsätt än kort också i den fysiska butiken. 

– Våra självbetjäningskassor har den stora fördelen att kunderna kan välja både betalsätt och hur de vill handla. De kan betala med faktura, delbetalning, Swish och Apple Pay – precis som på nätet. Medlemsuppgifter och rabatter hänger också med vilket gör betalningen enklare, säger Magdalena Caesar.

Svea har vidareutvecklat sin Scan and Pay-lösning där kortterminalen numera är inbyggd i skärmen istället för en fristående enhet som sitter bredvid.

– Det gör att köpet blir ännu smidigare eftersom kunden enkelt kan fortsätta att trycka på skärmen för att slutföra köpet. 

Omställning som skapar vinster

Den snabba utvecklingen av digitala butikslösningar innebär även fördelar för butiksinnehavarna eftersom de underlättar arbetet för butikspersonalen. När det blir köer till de bemannade kassorna kan de hänvisa kunderna till självbetjäningen och själva fokusera mer på service och merförsäljning. 

– Här finns en stor potential. Aktörer som är snabba med att ställa om och utöka sina betalsätt kommer sannolikt vinna både marknadsandelar och få nöjdare kunder. Framför allt inom de butikssegment där självscanning fortfarande är relativt ovanligt, säger Magdalena Caesar. 

EXTERN LÄNK: Låt kunderna lösa betalningen på egen hand – så gör ni