Under pandemin ökade de digitala aktiviteterna i svenska hushåll, men nu sjunker användandet medan det ekonomiska fokuset tilltar. Samtidigt som svenskar är lojala mot sina tjänster anser de att de betalar för mycket – däremot är de öppna för att betala mer för cybersäkerhetstjänster.
EY tar årligen fram undersökningen Decoding the digital home för att hjälpa organisationer att förstå konsumenternas förändrade attityder till hur teknik, medier och telekommunikation upplevs i hemmet. Årets undersökning genomfördes i under våren 2022 och 20 000 hushåll i åtta länder deltog, däribland Sverige.
Villiga att betala mer
Charlotta Kvarnström på EY tycker att fyra aspekter ur studien sticker ut i år.
– Alla konsumenter vill ha värde för pengarna, men vad betyder det egentligen? Rapporten visar att svenskarna vill dra ner antalet timmar de tillbringar på nätet och att majoriteten anser att de betalar för mycket för exempelvis streamingtjänster som de inte tittar på. Vad de vill fokusera på ekonomiskt ligger i stället på andra kategorier.
Studien visar att en tredjedel är beredda att lägga mer pengar på smarta hemlösningar, så som att digitalt kunna styra temperatur, belysning och tryggare hem med larm. Nästan en tredjedel vittnar om betydelsen för en hållbar produkt eller tjänst, exempelvis solcellsdrivna serverhallar eller produkter som är gjorda av återvunnet material.
Studien visar dessutom att konsumenten är villig att betala mer för olika typer av säkerhetstjänster kopplade till sin digitala användning – och att förtroendet för leverantörernas digitala tjänster är vitalt. 60 procent av de deltagande svenskarna svarade att de är mycket försiktiga med att avslöja personliga uppgifter och finansiell information online. Nästan hälften kan tänka sig att betala mer för tjänster som säkrar bland annat persondata.
En spännande kombination
– Detta i kombination med att konstatera att svenska hushåll inte anser sig få fullt värde för sina pengar är spännande, tycker jag. Vi svenskar önskar minska internetanvändningen, men att vara uppkopplad fortsätter att vara ett grundläggande behov.
Charlotta konstaterar att hållbarhet, högkvalitativ uppkoppling, kostnad och digital trovärdighet är grundstenarna som visar vad som är viktigt i svenskens digitala hem.
– Konsumenter har blivit alltmer medvetna om att välja hållbara alternativ när det kommer till kläder, mat och resande, men inom digitaliseringen är det inte lika självklart vad det är som gör skillnaden. Här behöver därför tjänsteleverantörer vara mer transparanta och kunna förklara bättre. I stort behöver branschen fokusera på att bygga ett långsiktigt värde för kunden och erbjuda tjänster som tar hänsyn till konsumenternas ändrade prioriteringar, inklusive en minskad komplexitet både vad gäller kombinationen av erbjudna tjänster och den tekniska supporten av tjänsterna.
