Under de senaste åren har vi fått tillgång till allt fler digitala plattformar för kommunikation. För många av oss har detta gjort att lantstället, bilen och caféet idag är lika naturliga arbetsplatser som kontoret. Men många kommunikationsvägar innebär också att det är många personer och mycket information på många olika ställen som ska samordnas.
– Tack vare vår smarta telefonväxel samlas all kommunikation i en app med ett och samma interface, säger Aziz Jdidi. Det blir väldigt smidigt för användarna.
Allt i ett
Den molnbaserade telefonväxeln fungerar som hub för många smarta tjänster – mail, chatt, videomöten, telefonsamtal, integrerade kalendrar och även CRM-system. Appen klarar också att hantera stora dokument och många användare.
Varje samtal viktigt
Telefonväxeln fungerar operatörsoberoende och med hjälp av Telinks konsulter anpassas inställningarna till kundens verksamhet och behov. Fokus ligger på att alltid fånga upp alla kontakter, bland annat genom vidarekoppling till en kollega, automatisk hänvisning, inspelning av samtal, sparande av telefonnummer och registrerad aktivitet i CRM-systemet.
– Att aldrig missa ett samtal eller en kund är det som gäller, säger Aziz Jdidi.
Genom funktionen Telink Analytics, som är ett kraftfullt integrerat verktyg, får kunden också full koll på sina data, kan i realtid se allt från köplatser till snittsvarstider på svarsgrupper och kan därefter bemanna svarsgrupper för att hålla nere kötiderna.
– Har ni inte möjlighet att svara kan ni enkelt styra om trafiken till vår integrerade svarsservice.
Sänkta kostnader
Telink har förmånliga avtal med flera av de ledande mobilleverantörerna och det samordnade systemet leder till stora besparingar.
– Våra kunder brukar uppleva en förbättrad tjänst och sänker i genomsnitt sina kostnader med cirka 30 procent när de byter till Telink, avslutar Aziz.
