EXTERN LÄNK: Låt kunderna lösa betalningen på egen hand – så gör ni
Inom dagligvaruhandeln är det idag relativt vanligt med Scan & Pay, eller så kallade självbetjäningskassor. Men i andra typer av butiker är självbetjäning fortfarande ganska sällsynt. Det kommer dock snart att förändras – i takt med att kunderna efterfrågar allt smidigare och snabbare betallösningar, tror Magdalena Caesar, som är affärsområdeschef för betallösningar på Svea Bank.
– Våra självbetjäningskassor har den stora fördelen att kunderna kan välja både betalsätt och hur de vill handla – och de efterfrågas därför av allt fler. Kunderna kan inte bara betala med kort och Apple Pay utan även välja Swish, faktura eller delbetalning.
Nu har Svea även gjort en vidareutveckling av Scan and Pay och gjort självbetjäningskassan ännu enklare. Kortterminalen är inte längre en fristående enhet som sitter bredvid skärmen utan den har flyttat in i själva skärmen.
– Man trycker alltså på skärmen även för att slutföra köpet, vilket gör betalningen ännu smidigare, säger Magdalena Caesar.
Fördelar både för kunder och anställda
Sveas självbetjäningskassor integrerar med andra ord alla betalmetoder och ger samma service och möjligheter som när kunden handlar online.
– Detta uppskattas av många som vill att det ska vara enkelt att betala. Framför allt den lite yngre generationen vill att betalningen ska gå fort, säger Magdalena Caesar.
Även handelns medarbetare uppskattar de nya självbetjäningskassorna eftersom de avlastar kassapersonalen och gör det lättare att hinna med när det är mycket kunder i butiken.
– På så vis kan butikerna inte bara öka sin försäljning utan minskar även antalet missade köp på grund av att kunderna inte vill ställa sig i kö.
Självbetjäningskassorna frigör också tid för personalen så att de istället kan ägna sig åt rådgivning och att serva kunderna.
– Några av de kommentarer vi har fått från de anställda är att självbetjäningskassorna
underlättar och gör arbetet smidigare – och att de inte förstår hur de klarade sig utan dem på helgerna och under lunchrushen.
Det digitala flyttar in i det fysiska
Svea för en kontinuerlig dialog med konsumenterna för att förstå vad de vill ha och vad de efterfrågar.
– Det är viktigt att hela tiden stämma av vad konsumenterna föredrar. På så vis kan vi lättare hjälpa våra kunder, det vill säga handlarna, att växa och utvecklas. Framför allt den yngre generationen ställer idag allt högre krav på snabba och smidiga betallösningar.
Det är med andra ord hög tid att få ihop det digitala och fysiska, menar Magdalena Caesar.
– Vi brukar prata om ”det fygitala”, vilket innebär att det digitala flyttar in i den fysiska butiken. Det är en transformation och det sker i allt större utsträckning i dag. Ett köp kan börja i mobilen på väg till jobbet, för att sedan fortsätta in i butik på lunchrasten för att känna på varan, för att därefter avslutas i nätbutiken. Då är det viktigt att det digitala och det fysiska hänger samman och stöttar varandra.
EXTERN LÄNK: Låt kunderna lösa betalningen på egen hand – så gör ni
